Proponen que la Municipalidad implemente la Línea 147 en WhatsApp

Una iniciativa fue presentada en el Concejo Deliberante de La Plata para crear un canal digital de la Línea 147. La propuesta fue realizada por el bloque de La Libertad Avanza y busca complementar la atención telefónica con una vía de comunicación a través de WhatsApp.

De ser aprobado, el nuevo sistema de atención operará a través de una cuenta oficial con un único número telefónico administrado por el Departamento Ejecutivo municipal. Un asistente virtual (bot) recepcionará los mensajes y los organizará solicitando datos básicos a los vecinos, como su nombre, domicilio y barrio.

Incluso, si se tratara de un caso que necesite una ubicación exacta para resolver el problema, el bot podrá solicitar que el usuario envíe una fotografía, video o locación del lugar. Por ejemplo, los reclamos vinculados a luminarias, basura, arbolado o mantenimiento de espacios públicos se derivarían de manera precisa al área municipal correspondiente.

Cómo ya ocurre con la línea telefónica del 147, cada reclamo recibe un número de seguimiento para que los vecinos consulten el estado y la evolución de su reclamo.

La iniciativa no acaba en los reclamos del vecino a la comuna. A su vez, el canal de WhatsApp  tendrá un sistema de información oficial por el cual la Municipalidad enviará alertas meteorológicas, modificaciones de los servicios municipales, actividades y operativos locales dependiendo de la ubicación de los vecinos. 

Esta información sólo será enviada con la aprobación previa del vecino, para evitar mensajes indeseados por los ciudadanos. 

La dependencia designada para la administración de este chat estará encargada del bot, actualizar la información de servicios y coordinar con las áreas de resolución. Además, deberá confeccionar informes periódicos que incluyan datos de volumen de reclamos, tiempos de derivación y niveles de atención para evaluar el desempeño de la plataforma.

Los fundamentos de la iniciativa destacan que los datos acumulados en este canal digital servirán para identificar inconvenientes recurrentes por zonas. Todo el funcionamiento del sistema deberá ajustarse de forma estricta a las normativas de protección de datos personales, privacidad y comunicaciones digitales vigentes.