Considero que es importante entender los alcances de este nuevo desafío que tiene toda empresa en el mundo. Generalmente las empresas, así también como las pymes, realizan cambios digitales en procesos específicos de la organización. En nuestra nota anterior hablamos de la arquitectura digital como la caja de herramientas que habilitan la incorporación de tecnología en las organizaciones.
Por ejemplo, podemos implementar un nuevo ERP (Software de gestión integral) y realizar un salto muy importante, pero la reflexión que debemos hacer es si esta incorporación resulta o no ser una transformación digital. Entonces debemos separar conceptualmente los llamados cambios digitales, de la transformación digital.
La transformación digital no es un simple cambio parcial en la organización, como pueden ser las inversiones puntuales en una Pyme para, por ejemplo, cambiar un servidor, incorporar notebooks para usuarios, comprar un sistema contable, sumar una plataforma de ecommerce, etc. Todas son decisiones acordes a la idea de sumar tecnología, pero en general se realiza de manera aislada y su alcance se limita a un tema específico.
La transformación digital es un proceso de alto impacto en la organización y claramente comienza con la revisión/adecuación de la estrategia del negocio. La tecnología como recurso, como se ha mencionado anteriormente, es una palanca para lograr los objetivos estratégicos de cualquier organización. Es un proceso que en forma simultánea intentará impactar en 5 ejes del negocio.
Entonces si consideramos que la tecnología debe lograr cambios significativos en cada uno de estos ejes y de manera integral, resulta ser un proyecto más amplio y complejo que solo instalar un nuevo software en una empresa. Debería cambiar por completo la forma en que una organización ofrece valor a sus clientes.
Pensemos en negocios concretos como Hotelería, Corralón de materiales de construcción, Hospitales, Cadenas de electrodomésticos, etc. ¿Cómo lograrían una transformación digital en cada caso, siendo que los clientes son el foco y deberían recibir una propuesta diferente? También podemos hacer Benchmarking con las empresas que nacieron 100% digitales como AIRBNB, UBER, MERCADO LIBRE, BRUBANK entre otras.
Vemos como estas empresas han sido disruptivas en sus sectores y forzaron a las empresas tradicionales a emprender cambios de gran envergadura. En los últimos años vimos la transformación que han realizado los bancos, y han puesto el foco en sus clientes con una propuesta única apuntada a que una APP ofrezca todas las opciones que los clientes necesitan, sin tener que ir a las sucursales físicas, y al alcance de su mano.
La banca es un sector en el que podemos ver claramente este impacto de la transformación digital, de hecho, nos ha llegado a todos nosotros siendo usuarios, la experiencia de una propuesta nueva y de mayor calidad en este servicio tan importante para la economía de todos los días.
Hemos recorrido conceptualmente lo que implica el proceso de transformación digital y puesto en un ejemplo que intenta ser conocido por todos. Utilizamos lenguaje que permita el entendimiento y dejamos de lado aspectos meramente técnicos del proceso.
Toda pyme puede emprender este camino y en el mediano o largo plazo puede lograr cambios significativos en los 5 ejes centrales de la organización, para permitirse entregar una propuesta de valor renovada y disruptiva, con la posibilidad de convertirse en un jugador fuerte dentro de este mundo acelerado, hiperconectado y cambiante.
